1. Nuestro Compromiso con una Plataforma Segura
Tenemos una política de tolerancia cero ante el fraude, la mala conducta de los corredores, el spam, el acoso y cualquier actividad que perjudique a los usuarios o socave la integridad de nuestra plataforma.
2. Conducta Prohibida
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
2.1 Conductas fraudulentas y engañosas
- Haciendo suplantación de identidad de Unbanx, nuestro personal o cualquier socio intermediario
- Presentar reseñas o testimonios de corredores falsos, fabricados o engañosos
- Crear cuentas o identidades falsas para cualquier propósito
- Manipulación de calificaciones de corredores a través de un comportamiento inauténtico coordinado
- Enviar formularios de generación de leads fraudulentos o información de contacto falsa
- Operar como un corredor no regulado mientras se tergiversa el estado regulatorio
2.2 Spam y comunicaciones no solicitadas
- Envío de mensajes comerciales no solicitados utilizando nuestros formularios de contacto
- Recopilación de datos de usuarios o direcciones de correo electrónico de nuestra plataforma
- El uso de bots automáticos o rastreadores para interactuar con nuestro sitio web
- Envío de formularios repetitivos o generados en masa
2.3 Abuso de la plataforma
- Intentando acceso no autorizado a nuestros sistemas
- Introducción de malware, virus o código malicioso
- Realización de ataques de denegación de servicio contra nuestro sitio web
- Raspado de contenido para uso comercial sin autorización
- Eludir medidas de seguridad o controles de acceso
2.4 Mala conducta del corredor
- Negarse a procesar retiros legítimos
- Inexactitud en los términos, tarifas o diferenciales de la cuenta
- Operando sin autorización reglamentaria válida
- Tácticas de venta agresivas o de acoso
- Proporcionar estados de cuenta falsos o confirmaciones de operaciones
- Manipulación de precios o "stop-hunting"
- No mantener segregados los fondos de clientes
2.5 Acoso y contenido perjudicial
- Enviar amenazas, discurso de odio o ataques personales
- Acosar al personal de Unbanx o a los representantes de los corredores
- Publicar información privada sin consentimiento (doxear)
- Enviar contenido discriminatorio, difamatorio o ilegal
3. Cómo reportar abuso
Si es testigo de alguna infracción, repórtela de inmediato usando:
Incluya en su informe:
- Descripción del incidente
- Fecha y hora de ocurrencia
- Capturas de pantalla, URL o evidencia
- Identificador de la parte involucrada (nombre del corredor, nombre de usuario, etc.)
- Sus datos de contacto para seguimiento
- Correspondencia o documentación relacionada
4. Cómo manejamos los informes
- Acuse de recibo dentro de las 24 horas hábiles
- Asignar el informe para investigación
- Realizar una revisión justa y exhaustiva
- Solicitar información adicional si es necesario
- Actuar según los hallazgos
- Notificarle los resultados cuando sea posible
Las acciones pueden incluir eliminar reseñas, suspender corredores, remitir a los reguladores o emprender acciones legales.
5. Informar sobre problemas de retiro del bróker
- Revisar la situación del corredor
- Comunicarme con el bróker en tu nombre
- Escalar a los reguladores financieros si es necesario
- Actualizar calificaciones de corredores y estado de revisión
- Eliminar corredores de la plataforma si procede.
6. Presentación de informes a los reguladores
7. Informes falsos
Presentar informes falsos o maliciosos a sabiendas viola nuestras Condiciones de uso. Podemos tomar medidas contra las partes que denuncien de mala fe.
8. Confidencialidad
Todos los informes se tratan de forma confidencial. Tu identidad se protege a menos que la divulgación sea legalmente requerida.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con abuso:
Correo electrónico: [email protected]
Soporte General: [email protected]
